问题：
[单选] 当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法（）
对客户给予打折优惠。为下一次来维修进行重新计划。解释一下原因和维修费用的构成。立刻从维修单中去掉有异议的费用。
问题：
[单选] 在更换自动变速器时，服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油，然后再连接到待维修变速器上”；服务顾问B说“必须更换发动机机油，以便使变速器有较长的使用寿命”，谁是正确的（）
只有服务顾问A是正确的。只有服务顾问B是正确的。服务顾问A和B都正确。服务顾问A和B都不正确。
问题：
[单选] 以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了（）
客户姓名。客户地址。移动电话号码。客户职务。
问题：
[单选] 服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”；服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的（）
问题：
[单选] 下列哪一项是汽车基本维护的原则（）
预防为主，强制维护。预防为辅，随意维护。预防为主，视情况维护。预防为主，随意维护。
问题：
[单选] 有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做（）
暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约。问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价。如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠。向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修。
问题：
[单选] 服务站正在对汽车进行30000公里的维护保养。以下哪一项说明了进行这种维护的好处（）
冷却系统得到了清洗换液。自动变速器油得到了更换。汽车将继续安全可靠地运行。完成了给客户列出的所有检查。
问题：
[单选] 起动机通过与以下哪一个部件啮合来带动发动机运转（）
变速器。飞轮齿圈。曲轴。蓄电池。
问题：
[单选] 正在服务站非常忙的时候，一位心情不好的客户前来要求修车。以下哪一种做法是处理这种情况的最好方法（）
听他解释汽车的所有问题。请他在冷静了以后再回来。指出他做得不对的地方。提出给他的修理打折优惠。
问题：
[单选] 公司同一个服务站的另一服务顾问与一位维修技师产生了矛盾，作为服务顾问的你应当怎样做（）
鼓励你的服务顾问同伴与维修技师谈一谈。为你的服务顾问同伴提供机会与那位维修技师一起工作，直到把矛盾淡忘。与维修技师单独谈话。立即向服务站站长报告。
