A.向客户提供专业的技术咨询。B.出售服务、配件和附件。C.维修车辆。D.车辆修理后的完工检查。E.解释发票的内容并妥善地把车辆交还给客户。
火花塞。雨刮器片。离合器片。启动马达。制动片。制动盘。保险丝。
缩短客户等待接待的时间。合理分流业务量，错开维修高峰时间。事先做好维修准备工作，缩短维修时间。减少维修成本。提高工位利用率。
问题：
[多选] 一个合格的服务顾问需要具备（）条件。
诚实，有职业道德。良好的沟通能力。专业技术知识。计算机系统的熟练操控。主动的服务意识。处理突发事件的能力。
问题：
[多选] 客户打电话找的是销售部人员，而电话却接到了售后服务部，以下哪些是正确处理接转电话的方法（）
向客户解释接转电话的原因以及转给何人。询问客户是否介意把他的电话接转到它处。告诉客户销售部门的电话。直接告诉客户所拨打电话错误。
问题：
[问答题] 例举常用欢迎礼貌用语（3个以上）和服务禁忌语（5个以上）。
问题：
[问答题] 汽车刚修好，客户刚刚付完账单，却马上发生故障又被送回重新修理，此时您应当怎样处理？
问题：
[问答题] 当客户来到我们服务站，失望地抱怨车辆制造缺陷导致的故障，甚至对他的汽车失去了信心，您将如何处理？
