主动致电客户。电话响三声内，接听来电。仔细倾听、适当问询。使用电子系统进行查询。
问题：
[多选] 客户预约流程中用到的辅助工具有（）
欢迎看板。互动检查表。预约信息登记、统计表。预约宣传看板。
客户来访的需求得到尊重和确认。体现流程的标准性。可能发现客户没有留意到的隐患和故障，避免不必要的事后纠纷。更多的互动交流，更多的营销机会。
欢迎客户，使用三件套。检查内饰情况，行驶里程，相关文件，。检查左边漆面、轮胎、刹车片和车顶。检查前脸和头灯，打开引擎盖，检查油水液面。
起立，问候客户并双手递交客户名片，邀请客户就坐。主动询问客户是否保留旧件。主动向女性客户伸手行握手礼。仔细倾听客户对车辆故障的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。
问题：
[多选] 启用应急接待流程执行标准的前提条件是（）
事故车客户未预约进店。进厂量突增。客户排队等候。服务顾问及检查通道不足。
保证客户明明白白消费。避免后续可能的分歧。经销商与客户之间建立良好关系并相互信任。抓住机会进行更多的营销活动。
问题：
[多选] 在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定的信息包括（）
价格。标准工时。完工时间。备件库存。
问题：
[多选] 制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括（）
详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格。确认维修所需的配件库存信息。维修工单上的工作项目清晰明了。增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间，服务顾问更改工单不必征得客户同意。
问题：
[多选] 制单与报价流程中的行为规范包括（）
a）确认客户的相关信息。b）解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请客户签字。c）反馈客户初步维修项目，配件和工时估价。d）让客户自行离开或进入客户休息区。
