a）主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力提供方便。b）陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间。c）提供交通信息。d）现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等。
问题：
[多选] 客休关怀流程中的行为规范包括（）
按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作。准备好饮料等其他物品。不用理睬客户，让客户自己在休息区转转。检查区域内的电子、电器设施是否正常运转。
问题：
[多选] 客休关怀流程中用到的辅助工具包括（）
客户识别系统。现场调查问卷。维修工单。服务产品宣传材料。
有效安排车间生产，避免消极怠工，提高生产率，提升员工满意度。体现服务部门组织的流程的合理性。保证按承诺的时间准时交车。维修进度一目了然，便于掌控。
与维修技师一起交接。外观及物品确认。维修内容沟通。车辆必须由服务顾问开进工位。
技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间。技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问。车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态。确认维修信息，将维修车辆交给技师。
服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。。服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。。预约客户直接派工专门的预约工位。。非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。。
问题：
[多选] 车辆派工时的原则是以下哪种状态占有优先权？（）
预约车辆。容易维修的车辆。返修车辆。保修车辆。
提高客户满意度，避免纠纷。体现服务意识。增加备件销售机会。增加工时销售机会。
通知车间调度员，告知服务顾问。与客户沟通。录入系统。修改维修工单。
