问题：
[单选] 对于回访的目的下列描述错误的是（）
让客户感受到我们的持续关注与重视。。客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富。。来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足。。经销商得到了与客户当面交流的绝佳机会，增进了双方的相互了解和信任。
问题：
[单选] 开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和（），从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
预约单。车辆环检单。维修工单。投诉处理表。
A.维修工单。B.投诉处理表。C.预约单。D.返修单。
问题：
[单选] 在进行投诉处理时，不应出现下列动作中的哪一项（）
首先致歉，安抚客户的情绪，表示理解客户的心情，但不要轻易认同。在解决客户投诉时，要加以记录，形成书面文件。告知客户处理的时间，并及时为客户解决问题。中途打断客户的倾述。
问题：
[多选] 服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）
主动关联。互动接待。制单报价。结算交车。
问题：
[多选] 主动关联流程中保养提醒流程的目的包括（）
主动联系将要到期保养的客户。提高预约率。改变等客户上门的习惯。提醒客户来店。
筛选名单。接听客户电话。表明来电目的。进入客户预约流程。
记录来店客户的信息。有效控制各时间段来店客户数量。让准时到达的客户无需等待。事先准备，为客户提供方便，并彰显其尊贵。
接到预约需求。与客户确认信息。迎接准备。询问车辆故障。
客户来电咨询服务问题。客户主动来电预约。客户投诉。销售客户咨询车型。
