问题：
[单选] 客人住店期间的住房变化，由接待人员以（）、换房表等形式通知结帐处。
入住登记表。抵离店记录表。客房状况差异表。变更单。
问题：
[单选] 团队订房占全部可租房比例大时，就要相应减少（）预订量。
缺额。超额。散客。会议。
问题：
[单选] UTELL、SRS、SUMMTT等国际著名订房组织的共同特点是（）。
市场定位准确。网络覆盖面广。客源渠道广泛。借助GDS扩大市场份额。
问题：
[单选] 出现超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时，应由（）承担责任。
本饭店。订房客人。本饭店与客人共同。被联系的饭店。
问题：
[单选] 总台集中管理客房钥匙，一般将钥匙给（）保管。
问讯员。接待员。行李员。收银员。
问题：
[单选] 人际关系是一种资源和动力。通过培训，可以进一步加强饭店员工之间的（）关系。
和气。理解。同事。和谐。
问题：
[单选] 对于有关饭店内部的信息，问讯员（）
应准确肯定答复。有些不便于说，可模糊作答。可使用否定词。看情况而定。
问题：
[单选] 对预订员进行推销知识、技巧方面的培训，使他们知道在预订服务过程中向谁推销、推销什么以及（）等。
二次推销。预订推销。如何推销。推销创新。
问题：
[单选] 团队行李服务中，如有姓名卡丢失的行李，应由（）帮助确认。
领班。主管。经理。大堂副理。
问题：
[单选] 客人已预订，却无房间安排，饭店对此（）
负全部责任。负少部分责任。不必负责任。负大部分责任。
