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[问答题,简答题] 前台接待服务过程，酒店应就哪些责任事项向客人声明？

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问题：

[问答题,简答题] 总台接待人员为什么要掌握入住客人的预期离店时间？

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问题：

[问答题,简答题] 客人来到酒店想办理住宿手续，但客房已满，他又没有预订，这时应如何处理？

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问题：

[问答题,简答题] 前台分配客房的先后顺序是怎样的？

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问题：

[多选] 前厅的主要任务有（）

A.销售客房及酒店其他经营项目。B.掌握并显示和控制房态。C.建立客房账务单据。D.保存和整理各项业务资料。

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问题：

[问答题,简答题] 客人登记时有哪些情况的应当引起注意？

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问题：

[问答题,简答题] 团队行李离店时行李工作的步骤是什么？

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问题：

[问答题,简答题] 请问识别伪造的身份证件可以从哪几方面入手？

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问题：

[问答题,简答题] 访客要求告知保密客房或重要客人的房号，应如何处理？

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问题：

[问答题,简答题] 临时住宿登记的程序？

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