问题：
[问答题,简答题] 客人自称在旅行社订了房，且已付了全部费用，但我们一时又查不到预订资料，你应如何处理？
问题：
[问答题,简答题] 一位客人说他今天离馆，但过几天还会回来，想保留现住的房间，你应如何处理？
问题：
[问答题,简答题] 你酒店一住客在退房时将一包物品交给你，要求你转交给他的朋友黄先生，并说黄先生明天会取这包东西，你应如何处理？
问题：
[问答题,简答题] 一对外国夫妇在前台办理入住登记手续时，他们]的三个孩于却在大堂内大声喧闹、追逐，作为大堂副理你应如何处理？
问题：
[问答题,简答题] 一位女客人来报，她晚上经常受到一些不明身份的电话骚扰，你应如何处理？
问题：
[问答题,简答题] 当你在岗位上工作时，一客人缠着你聊天，你应如何处理？
问题：
[问答题,简答题] 如果客人上房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求转房，你应如何处理？
问题：
[问答题,简答题] 一位非住客请我们转交一包物品给一位有预订而尚未到达的客人，应如何处理？
问题：
[问答题,简答题] 一已全价入住的客人在退房时说房租太贵，房间的设施、种类他均不喜欢，要求按七折收费，你应如何处理？
问题：
[问答题,简答题] 你酒店一位客人入住后要求在第二天晚上8点左右才退房，但又不愿多付房租，理由是他要乘当晚10：30的飞机，且在退房前还会在酒店的餐厅消费。对此你将如何处理？
