问题：
[单选] 自动变速箱保护剂的养护作用不含以下哪一点（）。
清除油泥胶质。预防早期磨损。减少摩擦。防尘防水。
问题：
[单选] 新车磨合保护剂可以更好的帮助新车渡过磨合期，但新车磨合保护剂中不含有（）。
油性剂。积碳清除因子。清净分散剂。抗磨剂。
问题：
[多选] 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问的岗位职责有（）
A、接待来店顾客B记录顾客投诉。C、与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接。D、及时了解在修车辆的作业进度，并及时与顾客交流在修车辆异常信息。E、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作。F、负责接听24小时服务电话。
问题：
[多选] 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，“接待四件套”的安放顺序是（）
A、脚垫。B、方向盘套。C、正驾驶员座椅套。D、换挡杆套。
问题：
[多选] 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，接车流程中第一次环车检查的重点内容是（）
A、记录里程和油量。B、检查车身和漆面是否有损伤。C、检查玻璃和车灯是否有裂纹。D、查看各种油液的液面。E、检查车上有无贵重物品。
问题：
[多选] 下列哪些不属于“三级质量检验”？（）
A、维修技术自检。B、服务顾问完工自检。C、维修班组互检。D、质检员总检。E、技术主管总检。
问题：
[多选] 根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上采用打印方式的是下面的那一项（）
A、工单号。B、顾客姓名。C、牌照号。D、车型。
问题：
[多选] 下面那些代码是福美来的车型代码（）
A、HMC7160B3S0。B、HMC7161。C、HMC7162A。D、HMC7132A4H0。E、HMC7180。F、HMC7186B3/4。
问题：
[多选] 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）
A、保养提醒流程。B、接车流程。C、外出救援流程。D、投诉处理流程。E、跟踪回访流程。F、交车流程。
问题：
[多选] 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，请按照顺序填写接车流程（）
A、车辆进店，迎接顾客。B、如果顾客同意维修则顾客签字授权、委托维修，钥匙交接。C、记录交修前的车辆状况。D、引导顾客至休息区或送走顾客。E、制作工单。F、倾听并记录顾客描述故障。
