问题：
[单选] 在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果CSI得分小于全国平均得分，对服务等级有什么影响？（）
下调1个等级。下调2个等级。下调3个等级。没有影响。
问题：
[单选] 按照《“蓝色扳手”服务业务等级评价系统》规定，某店SAS服务流程单项得分为89%，则该店SAS服务流程单项指标得分处于（）水平。
5A优秀。4A良好。3A一般。2A较差。
问题：
[单选] 科学的作业安排计划可以给顾客和经销商带来利益。主要的顾客利益为以下哪项？（）
作业安排计划可以提高车间的工作效率。作业安排计划可以增加利润。作业安排计划能提升顾客满意度。作业安排计划可以降低工作成本。作业安排能确保为及时交车做最好的准备。
问题：
[单选] 要在顾客心目中留下好的第一印象，问候和欢迎顾客是必须的。您是一名优秀的服务顾问，某日下午，李先生带着爱车来到经销商店（事先已预约过了）。以下哪项问候方式是最标准的？（）
李先生下午好。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？。李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？。李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我今天是您的服务顾问。。李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查并且在高速行驶时右前轮有异响，是这样吗？。李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？。
问题：
[单选] 按照《“蓝色扳手”服务业务等级评价系统》规定，某店半年配件任务完成率为107%，则该店纯正配件推广率单项指标得分处于（）水平。
5A优秀。4A良好。3A一般。2A较差。
问题：
[单选] 如果客户的车辆主要在多尘的情况下驾驶汽车，则应建议顾客（）更换一次发动机润滑油
3，000Km或3个月。2，500Km或3个月。5，000Km或6个月。10，000Km或12个月。
问题：
[单选] 服务顾问接到顾客的电话，投诉上次的维修问题再次出现时，下一步应该做什么？（）
马上挂断电话。立即将电话转给服务经理。建议顾客来店检查车辆，再做进一步的处理。向客户说明这不关我的事。
问题：
[单选] 下列哪个活动不是海马每年都举办的活动（）
阳光假日。金秋之旅。福入万家。新春送喜。
A、省油、实惠、快速、专业。B、便利、实惠、快速、专业。C、便利、实惠、安全、专业。D、便利、舒适、快速、专业。
问题：
[单选] 下面不属于海马汽车服务品牌的“四大承诺”的是（）
A、维修质量保证。B、纯正配件保证。C、品牌质量保证。D、专业的养护方案。
