问题：
[多选] 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，“接待四件套”的取下顺序是（）
A、脚垫。B、方向盘套。C、正驾驶员座椅套。D、换挡杆套。
问题：
[多选] 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问亲自确认竣工车辆状况包括以下哪些内容（）
A、确认《维修工单》的相关签字栏已经签字。B、填写《保养提醒标签》，走到车旁，将《保养提醒标签》贴到车辆的合适位置。C、确认所有维修项目已经完成。D、确认工具没有遗留在车上。E、将收音机、CD碟、钟表、座椅等复位。F、相对接车环检时车辆的状况，确认车辆没有增加的损伤。
问题：
[多选] 根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上采用打印方式的是下面的那几项（）
A、工单号。B、顾客姓名。C、开单时间。D、预计取车时间。E、服务顾问。F、联系电话。
问题：
[多选] 客户分类，按照客户的性质特征分类有哪些？（）
A、灰色客户。B、绿色客户。C、棕色客户。D、红色客户。E、蓝色客户。
问题：
[多选] 车间调度根据车间维修资源利用状况进行派工，优先派工的车辆有哪些（）
A、预约车辆。B、返修车辆。C、保修车辆。D、检查车辆。E、路途远的车辆。
问题：
[多选] 根据海马汽车产品质量保证书的规定，下面那些部件自顾客购车之日起12个月内或不超过20000公里（以先到为准）予以保修（）
A、减震器。B、轮胎。C、门框密封胶条。D、橡胶内饰件。E、水泵皮带。F、灯泡。
问题：
[多选] 下面那些代码是丘比特的车型代码（）
A、HMC7151A4H0。B、HMC7161。C、HMC7163。D、HMC7132A4H0。E、HMC7133A4H0。F、HMC7160B3S0。
问题：
[多选] 下列属于海马汽车“蓝色扳手”服务品牌的“四大承诺”的是（）
A、维修质量保证。B、纯正配件保证。C、品牌质量保证。D、专业的养护方案。
问题：
[多选] 下面那些代码是普力马的车型代码（）
A、HMC7160B3S0。B、HMC6433E。C、HMC7162A。D、HMC6434A3M0。E、HMC7180。F、HMC7186B3/4。
问题：
[填空题] 季度订货目标调整后，返利金额＝（）×（）×（）/（）ד蓝色扳手”服务等级评价结果对应的配件返利系数。
