对有怒气的顾客采取哪些方面的处理方式？（） 控制、支持、调查、问题解决。 控制、承认、重新关注、问题解决。 改变、支持、退款、支付。 创造、召集、解决、准备。 控制、感谢、重新关注、问题解决。
根据汽车安全性能的基本定义，（）属于主动安全系统的范畴。 吸能式转向柱。 安全带。 制动防抱死系统（ABS）。
销售人员引导顾客成交时可采用的方法有（） A、直接要求法。 B、暗示成交法。 C、公平交易法。 D、坦诚促进法。 E、保证成交法。 F、前提条件法。
载冷剂状态变化的原因之一是：在生产过程中，食品模具带入了一部分（）。 水分。 灰尘。 机械杂质。 细菌。
使用液压制动的汽车，制动性能变坏的重要原因有（）。 制动踏板自由行程过小。 液压制动系有空气。 液压制动系无空气。
客户在你身旁唠叨时，应如何面对？（）
