问题：
[单选] 下列关于向客户“交车和结算”的说法中，哪一项是正确的？（）
所有资料只由服务顾问保留。在此环节不需要非常详细解释已经维修过的项目。合适的时候，向客户指出此次维修过程中发现的其它问题。由服务顾问自行追加维修项目，以增进收益。以上都不正确。
问题：
[单选] 下面不属于五检一贴中五检的是（）
项目完成。工具勿忘。环车检查。有无新伤。
问题：
[单选] 下列哪一项是属于服务关键因素中的交车环节中需要做的事情？（）
解释所做的所有工作。确定完工时间，约定取车时间。在棘手事项上提供专业协助。确认将来可能会有的服务需求。以上都需要做。
问题：
[单选] 下列哪项没有准确表达互动式预检的目的？（）
和客户一起熟悉他的爱车。避免不必要的客户纠纷。增加额外销售机会。帮助在客户与经销商之间建立信任关系。向客户清楚解释免费维修项目和收费维修项目。
问题：
[单选] 发生顾客投诉时，投诉处理一般不超过（）天
15。20。25。30。
问题：
[单选] 在预约时间的前后（）分钟内到店，属有效预约。
10。15。20。25。
问题：
[单选] 关于准时完工的说法正确的是：（）
A.只需要技师在预估的完工时间前完工。B.预估的完工时间是可交车给客户的时间。C.在控工板上，磁条的时间长度就是从开始维修到给客户交车的时间长度。D.向客户交车时，可不必向客户着重强调客户的车在预定的时间内完成。E.交车时间超过预估时间没有太大影响，可以向客户解释。
每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况（及车辆的状况）所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户。。服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。。服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。。“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。。
问题：
[单选] 王先生于2010年12月2日在某经销商处买了一辆自动档福美来三代豪华型，不考虑里程时，保修到期日应到在什么时候到期？（）
2010.01.01。2010.01.01。2010.01.02。2012.12.2。2011.01.01。
