问题：
[单选] 您作为服务顾问，在派工时应该最优先考虑的一项是（）
预约顾客。VIP顾客。熟悉顾客。索赔维修顾客。故障维修顾客。
问题：
[单选] 下列有关交车结算的环节，说法错误的一项是（）
将本次维修后的注意事项记录在结算单上。下次保养里程和保养时间打印在结算单上。检查结算单上有顾客的签名。服务顾问赔同顾客一起结账后，将车钥匙交给顾客，并赔同顾客取车。告知顾客可以带走任何旧件，并征询顾客处理意见。
问题：
[单选] 完整的维修工单上会有那些人的签字（）
服务顾问，零件专员，技师，质检员。服务顾问，零件专员，质检员，客户。索赔员，质检员，客户。服务顾问，客户，技师，质检员。
打印结算单——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账。通知客户取车——打印结算单——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账。通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——打印结算单——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账。打印结算单——陪同客户验车——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——客户签字——引领客户到收银台结账。
问题：
[单选] 以下哪项工作能缓解车间的工作负荷？（）
客户预约。道路救援。接待与定损。控工排程。以上都能缓解。
问题：
[单选] 以下何种情况发生时，服务顾问需要马上联系客户？（）
维修技师检查出新增的故障时。根据工作情况安排维修技师时。维修技师照常进行维修时。举行圆桌会议讨论试车结论时。完成预约后，启动维修工单时。
问题：
[单选] 维修后的回访，下列何者说法正确？（）
尽可能应允客户有电话答复。在5天内应试着有3次和客户进行电话接触。设置专门的语音信箱答复。一个月后，再做客户满意度跟踪调查。维修后，跟踪服务需在三天内进行电话接触。
问题：
[单选] 维修作业过程中正确的信息传递路径是（）
服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客。服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问。服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客。服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问。
迎接顾客——车辆防护措施——倾听并记录顾客描述——记录交修前车辆状况——提醒顾客取走车上贵重物品。迎接顾客——车辆防护措施——倾听并记录顾客描述——提醒顾客取走车上贵重物品——记录交修前车辆状况。迎接顾客——倾听并记录顾客描述——车辆防护措施——记录交修前车辆状况——提醒顾客取走车上贵重物品。迎接顾客——倾听并记录顾客描述——记录交修前车辆状况——车辆防护措施——提醒顾客取走车上贵重物品。
