问题：
[单选] 在墓型摆放中，（）石材类墓型不能与一般石材类墓穿插摆放。
A、花岗石类。B、大理岩石类。C、石灰石岩石类。D、汉白玉石类。
问题：
[单选] 在墓地环境景观特点的时代空间中，哪一项的应用不能表明时代空间的时尚性（）。
A、景观处理。B、设计手法。C、空间处理。D、布置色块。
问题：
[单选] 次要群体是只对其成员的消费心理与行为的影响作用相对较小的消费群体，此类群体比较正式且不保持连续的相互影响，下列哪类组织不属于次要群体（）
A、宗教组织。B、同业协会。C、工会组织。D、社会组织。
问题：
[单选] 在消费者个人因素外在特征的影响中，下列哪一项不属于其中的影响（）
A、外貌特征。B、生命周期阶段。C、经济环境。D、生活方式。
问题：
[单选] 消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，下列（）不属于影响消费者决策行为因素。
A、意见的追随者。B、主要领导者。C、决策者。D、观望者。
问题：
[单选] 家庭（团体）客户是指在消费的全过程或消费过程的部分阶段，由一定的家庭（团体）成员参与意见，共同完成消费者的（）。
A、过程。B、决策。C、阶段。D、引导。
问题：
[单选] 墓地管理与服务的宗旨就是“（），服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。
A、质量优先。B、微笑服务。C、客户至上。D、客至如宾。
问题：
[单选] 当墓地管理人员不负责任的答复行为，冷冰冰的态度，爱理不理的接待方式，客户对服务态度的投诉属于（）。
A、设施设备投诉。B、服务态度的投诉。C、服务质量的投诉。D、性事件的投诉。
问题：
[单选] 墓地管理单位应对突发事件应特别注意，要有一套严密的（）规章。
A、应急预案。B、紧急预案。C、灾前准备。D、灾后筹备。
问题：
[单选] 按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和（）投诉。
A、求助性。B、沟通性。C、咨询性。D、发泄型。
