串联泵的总功率等于（）。 各泵功率之和。 各泵功率之差。 其中一个泵的功率。
客户有时不用信函或电话投诉，而是不惜时间和精力上门提出投诉，他们的不满可能更严重，或对投诉处理的期望值更高，这类投诉属于（）。 A、电话投诉。 B、信函投诉。 C、当面投诉。 D、登门拜访投诉。
按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和（）投诉。 A、求助性。 B、沟通性。 C、咨询性。 D、发泄型。
当墓地管理人员不负责任的答复行为，冷冰冰的态度，爱理不理的接待方式，客户对服务态度的投诉属于（）。 A、设施设备投诉。 B、服务态度的投诉。 C、服务质量的投诉。 D、性事件的投诉。
墓地管理与服务的宗旨就是“（），服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。 A、质量优先。 B、微笑服务。 C、客户至上。 D、客至如宾。
墓地管理单位应对突发事件应特别注意，要有一套严密的（）规章。
