问题：
[填空题] 客户服务水平20秒内人工接通率≥75%，是中国联通服务体系中（）服务的服务标准。
问题：
[填空题] 客户服务水平20秒内人工接通率≥85%，是中国联通服务体系中（）服务的服务标准。
问题：
[判断题] 产品一旦销售出去就不再和客户接触的客户关系类型称为被动型。
正确。错误。
问题：
[判断题] CRM的具体目标包括提高客户满意度、降低客户流失率等。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客服中心是公司的服务窗口，不具备营销功能，市场营销是市场部的事情。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户流失率的存在是对维系、挽留效果，甚至是对客户关系管理应用结果的否定。
正确。错误。
问题：
[判断题] 电话营销是一对一沟通的过程，目标客户选择的准确与否直接营销最终的销售结果。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户信息视图是分类组织的客户信息，是全方位认识客户，分析客户使用、消费和服务等行为特征的基础。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户信息视图包括的元素非常多，在具体的应用中可以根据业务和系统的情况进行组合和细分，形成具体应用。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户行为分析的目的是准确认识我们的客户。
正确。错误。
