问题：
[单选] 以下哪种类型不属于按照客户服务特征划分的客户类型？（）
A、稳定客户。B、求知客户。C、困难客户。D、投诉客户。
问题：
[多选] 客户关系管理定义中所包含的三层含义是？（）
A、新管理理念。B、新营销模式。C、新商务模式。D、新技术系统。E、新服务模式。
问题：
[多选] 手机号码13325104080的用户，月话费稳定，且经常拨打客服热线咨询公司推出的各项新业务，该用户是哪种类型的客户？（）
A、移动业务用户。B、稳定用户。C、求知型用户。D、高ARPU值用户。E、预警用户。
问题：
[多选] 客户分群体中，按照客户的状态分群可以分为哪几种？（）
A、稳定用户。B、预警用户。C、求知用户。D、离网用户。E、高ARPU用户。
A、及时。B、普遍。C、经济。D、双向。E、快速获利。
问题：
[多选] 客户服务中心的主动营销通常体现在以下哪些方面？（）
A、在线营销。B、电话营销。C、上门营销。D、短信营销。E、投诉处理。
问题：
[多选] 以下哪些是制定维系挽留呼出策略需要考虑的问题？（）
A、呼出时间。B、接触频率。C、预测工作效率。D、确定工作重点。E、确定工作顺序。
问题：
[多选] 以下关于维系挽留工作的说法，错误的是哪些？（）
A、是不计成本的。B、也要考虑降低成本。C、目的是提高客户忠诚度。D、以客户为中心，不需要考虑工作效率。E、要有明确的目标客户。
问题：
[问答题,简答题] 简述客户关系的五种类型。
问题：
[问答题,简答题] 客户忠诚度的确定通常考虑哪些因素？
