问题：
[单选] 以下哪一个不是中国电信话费自助查询方式的是（）。
拨打10010。登录网上客服中心。拨打10001。拨打10000。
问题：
[单选] 下面关于客户服务的说法正确的是（）
客户服务就是为客户提供咨询查询。客户服务就是为客户处理投诉抱怨。客户服务就是为客户受理业务。任何提高客户满意程度的因素，都属于客户服务的范畴。
问题：
[单选] 雷雨季节，多个小区的电信宽带中断，引起大量客户集中投诉。该公司紧急调度了大批员工，承诺客户“8小时内一定上门维修”。事后很多客户这样评价“宽带出现问题是难免的，对于电信的抢修态度我们满意。”从这个案例我们可以看出公司满足了投诉客户的什么意图（）
产品质量要过硬。对存在问题希望被快速解决。今后服务的期望。企业的热情接待。
问题：
[单选] 某客户拨打10000号反映有个客户代表的回答和宣传单页上的内容不一致，这时接话的客服代表应该如何回答客户（）
A.表示歉意后告知正确内容。B.表示歉意后找到当事人回复。C.告诉客户以宣传单页为准。D.告知客户以10000口径为准。
问题：
[单选] “张先生，前段时间我向您介绍的优惠活动，还有三天就结束了，我建议您能尽快办理，早日享受这项非常适合您的业务。”是运用了电话营销开场白中的什么技巧？（）
利用客户好奇心。用类比方式打消顾虑。优惠吸引。提出紧迫感加速客户抉择。
问题：
[单选] 当客户对签订套餐长期协议有异议时，以下哪种回答较合适（）。
A.“请您替我们想一想，哪有企业在给了您优惠以后又不跟您约定使用期限的”。B.“请您一定相信签约对您是有好处的”。C.“如果您坚持不签约，那就没办法享受优惠的套餐了”。D.“您签订协议以后就成为我们的品牌客户，不仅仅在资费方面享受很多优惠，在产品和服务方面也享受贵宾待遇，何况你签协议也是为了维护您自己的权益啊，您说是吧？”。
问题：
[单选] 当客服代表遇到客户的指责时，在心理反复的对自己说“他不是针对我，不要发怒、发怒有害无益”，这属于以下哪一种情绪控制方法（）
及时总结，转移注意力。自我暗示。自我激励。心理换位。
问题：
[单选] 当客户对电信服务不满而发泄愤怒时，请在下列选项中，选择一个最适合客服代表做好情绪的自我把握的对话。（）
我需要冷静地听顾客诉说，虽然他的措辞很激烈。走自己的路，让他说去吧。管他说什么，反正不是我的错。对付这种人大不了我沉默。
问题：
[多选] 下列对10000号描述正确的是（）
10000号是中国电信自助服务热线。用户通过拨打10000号可进行业务咨询、投诉和话费查询等。中国电信用户拨打本地10000号免收通信费用。10000号整合了112、114等特服号的功能。
问题：
[多选] 根据内存空间的大小进行区分，小灵通SIM卡目前常用的类型有（）
4K。16K。32K。64K。
