大多数电话监听都采取抽样调查方式，所以选取什么样的样本来正确地反映客服代表服务质量就很重要。因此样本的选取应具有普遍性和（）。 A、连续性。 B、客观性。 C、交互性。 D、全面性。
男性达到性高潮的能力在（）最强 20岁左右。 25岁左右。 30岁左右。 35岁左右。
存款人已死亡的，合法继承人可以在（）范围内任一网点通兑办理存款继承过户手续。 跨一级分行。 一级分行。 二级分行。 开户网点。
在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确：（） A、客服代表立即向班长汇报。 B、客服代表直接退出电话系统。 C、通过文件资料尽量解决客户的咨询。 D、班长同时记录此故障有关的客户投诉。
“三十年河东，三十年河西”中的“河”最初是指：（） 黄河。 淮河。 长江。 汾河。
在客户服务中心品质监控中电话监听质量评估标准应具有：（）
