问题：
[单选] ‘您喜欢哪一种贷款方式，是保证方式还是质押方式？’属于（）的提问方式。
A、直接请求法。B、‘二择一’法。C、以退为进法。D、立即行动法。
问题：
[单选] 循序渐进式促成交易策略成功的关键在于（）。
A、可以有效地控制场面，避免客户偏离客户经理原先设定的营销方案。B、可以督促客户立即开展行动、签约合作的策略。C、可以从正向或反向进行归纳，便于目标客户回忆与联想。D、初次合作能够激发起客户的信任，进而促进第二次和第三次更大范围内合作的成功。
问题：
[单选] （）促成交易的策略适用于果断型与表现型的客户。
A、循序渐进法。B、总结利益法。C、提炼共识法。D、立即行动法。
问题：
[单选] 以退为进法的促成交易策略适用于（）的客户。
A、果断型。B、平易型。C、表现型。D、思维型。
问题：
[单选] （）是指客户经理可以向客户承诺一个签订协议后的系列优惠服务来促成交易，而这种服务要是一定能做到的事。
A、总结利益法。B、‘二择一’法。C、优惠诱导法。D、投石问路法。
问题：
[单选] 客户维护工作过程中，（）的目的是及时发现客户异常情况，及时跟踪服务。
A、注重客户成本管理。B、注重客户状态管理。C、注重过程管理。D、注重客户满意度管理。
问题：
[单选] 下列关于‘客户满意度’，说法错误的是（）。
A、客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望。B、满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累。C、满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户。D、客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度。
问题：
[单选] 下列属于银行的优质客户的是（）。
A、在本行有大金额存款且账户流动状态良好的客户。B、服务费用过高的客户。C、形成呆账或死账的客户。D、带来诉讼的客户。
问题：
[单选] （）是客户经理维护客户关系的基础性工作，是提供产品服务、分析客户价值、推进合作关系的依据。
A、对客户综合信息的采集。B、引导新的金融产品消费。C、产品服务跟踪。D、实施动态管理。
问题：
[单选] 下列不是客户经理需要从银行内部采集的客户交易信息的是（）。
A、存款余额。B、存款账户发生业务频率。C、信用卡及借记卡消费额。D、个人消费偏好。
