问题：
[单选] 属于客户经理需要从银行外部采集的对公客户信息的是（）。
A、职业。B、注册资本。C、贷款累计发生额。D、个人年收入。
问题：
[单选] 对重点客户的开发，一般以银企合作协议的方式确定合作关系，合作关系的真正建立与维系，需要依靠（）来实现。
A、人脉关系。B、产品跟进。C、客户满意度追踪。D、处理客户抱怨。
问题：
[单选] 客户经理的（）服务技巧与能力，反映了客户经理的业务素质，也投射出银行的企业文化。
A、产品跟进。B、落实银企协议。C、异常情况。D、售后。
问题：
[单选] （）侧重通过分析客户在银行交易数据，衡量客户对银行贡献水平、贡献变化趋势，并与预期贡献进行比较，查找差异原因。
A、客户价值分析。B、客户现实价值分析。C、客户潜在价值分析。D、客户过去价值分析。
问题：
[单选] 下列关于客户经理进行客户价值分析说法不正确的是（）。
A、客户经理在日常工作中必须定期对客户价值进行分析。B、客户价值分析要在充分收集客户信息资料的基础上才能进行。C、客户价值分析只需结合银行收益这一层面进行分析。D、对客户价值的分析要形成书面资料存档，方便印证客户价值分析的准确性，总结提高客户价值分析的水平。
问题：
[单选] 在引导新的金融产品消费过程中，客户经理一方面要做到在开发中维护，另一方面也要做到在维护中开发。客户经理在（）成功几率较高，可减少开发成本。
A、维护中的开发。B、开发中维护。C、只开发不维护中。D、只维护不开发中。
问题：
[单选] （）是银行客户经理改善客户关系最常用的方式，他们大部分的工作时间都是花在客户那里的。
A、分层维护。B、上门维护。C、超值维护。D、知识维护。
问题：
[单选] 客户维护方法中的超值维护的作用不包括（）。
A、让客户得到超常规的感受。B、让客户得到超常规的服务。C、让客户得到超常规的利益。D、让客户得到常规的利益。
问题：
[单选] 在营销关系中，最高层次的维护应该使客户在（）上建立稳固的关系，使客户成为长期忠实的消费者。
A、知识结构。B、产品结构。C、利益结构。D、服务结构。
问题：
[单选] 客户维护方法中的情感维护是指（）。
A、将客户进行分层，稳住大客户，稳住市场，就能吸纳新的目标客户。B、银行从参与市场竞争、赢得客户的角度出发，要求客户经理以自觉的行为、情感的力量等手段为客户提供超出其心理预期、超出维护本身价值收益的维护方式。C、集推销和顾问双重职业技能于一身，切实履行推销与顾问双重职责的推销方式。D、银行员工在工作中不仅要做产品推销者，更要做友好大使，注重人情味儿，与客户建立长期、稳定的朋友关系。
