A、客户经理能否熟练地介绍产品。B、客户经理能否熟练地将金融产品的特性转换成客户实在的特殊利益。C、客户经理能否从各种角度发现金融产品的特性。D、客户经理能否发现客户最关心的利益点。
问题：
[单选] 下列报盘时应该注意的技巧正确的是（）。
A、事后再确定商谈的最佳方案，即自己的底线。B、当发盘时，开始要有一定的底线，不留任何协商的余地。C、无论是发盘还是接盘，都要准备好为银行的提议陈述理由。D、要抓住机会立即接受对方的第一次发盘。
问题：
[单选] 掌握商谈（沟通）技巧不包括（）。
A、了解客户沟通风格。B、跟随自己的沟通风格。C、倾听客户意见。D、进行提问调查。
问题：
[单选] 具有（）沟通风格的人擅长推理，一丝不苟，具有完美主义倾向，严于律己，对人挑剔，做事按部就班，严谨且循序渐进，对数据与信息的要求特别高。
A、分析型。B、驾驭型。C、平易型。D、表现型。
问题：
[单选] 与分析型类型的客户沟通时，必须（）。
A、要与之勤交往，站在他的立场考虑问题，配合他，可触怒对方。B、要过多强调自己的主观意识，给对方过大压力。C、不要被其社交手腕所蒙骗，必须以更强的社交技巧折服他。D、以专业水准与其交流，必须表达准确且内容突出。
问题：
[单选] 在商谈过程中，当客户提出问题时，最好（至少在开始阶段）要（）。
A、指导，影响，控制。B、倾听，影响，控制。C、倾听，理解，顺应。D、指导，理解，控制。
问题：
[单选] 掌握促成交易时机，最主要的办法是（）。
A、注意客户的沟通风格。B、注意自己的沟通风格。C、注意客户情绪的变化。D、熟练地介绍银行及其产品的具体技术特征。
问题：
[单选] 客户的情绪变化规律中，促成交易的关键时刻是（）。
A、产生兴趣。B、激起欲望。C、完全相信。D、决心购买。
问题：
[单选] 客户的情绪变化规律中，双方合作的最佳境界通常是（）。
A、使客户感到满意。B、引起客户注意。C、使客户产生兴趣。D、激起客户欲望。
问题：
[单选] （）是通过设计提问来激发潜在客户的反应，但不是咄咄逼人地迫使客户作出明确的购买决策的一种成交策略。
A、循序渐进法。B、优惠诱导法。C、提炼共识法。D、投石问路法。
