问题：
[单选] 对铜牌级客户的年故障历时要求是？（）
≤12小时。≤24小时。≤48小时。≤60小时。
问题：
[单选] 不论设备的电源接口和线路接口是否在同一侧面板，线路接口必须朝（），方便维护。线路接口即业务接口，比如，交换机的以太口、协转的2M接口及以太口等。
机架左门。机架右门。机架前门。机架后门。
问题：
[单选] 下列设备中哪个不是传输接入类设备？（）
PDH。V.35/G.703协议转换器。PBX。光MODEM。
问题：
[单选] 针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题，如资费、价格等，应使用“对不起，这方面的问题（）
将由我们的客户经理向您解答；。将由我们的移动公司维护管理员向您回答；。将由我们的领导向您回答；。我还不太清楚，等我回去了解后向您回复。。
问题：
[单选] 关于业务开通系统描述不正确的是：（）
业务开通流程贯穿集团业务售前至售中过程，需省市公司多部门协作共同实施；。业务开通流程的电子化通过中国移动电子运行维护系统（EOMS）与客户关系管理系统（CRM）共同实现；。CRM系统是网络部门进行客户与业务管理的主要手段；。EOMS是网络维护部门指挥、调度、管理日常生产任务的主要手段；。
问题：
[单选] 当用户业务不能使用，故障原因已确认是由我方原因造成，用户追问确切原因时，应如何回答？（）
“对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。”。“对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。”。“故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”。对客户询问不做回答。。
问题：
[单选] 客户抱怨故障处理时限长时，以下对客户的正确回复是？（）
“非常抱歉，给您们的工作带来了不便，我们会在××时完成，请您谅解。”。“对不起，由于故障原因比较复杂，需要较长时间，造成目前处理还在继续，我们会尽快完成。”。“根据江苏移动SLA协议的规定，您的障碍还有××小时的处理时限，请耐心等候。”。对客户的抱怨表示沉默。。
问题：
[单选] 对标准级客户的年故障历时要求是？（）
≤12小时。≤24小时。≤48小时。≤72小时。
问题：
[单选] 集团客户定期巡检要求：金牌级客户巡检周期为（）
一个月。二个月。三个月。四个月。
问题：
[单选] 集团客户定期巡检要求：铜牌级客户巡检周期为（）
一个月。二个月。三个月。四个月。
