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问题：

[多选] 影响房价的外部要素包括（）

饭店位置。市场竞争。国家政策。汇率。员工素质。

参考答案

问题：

[多选] 住宿登记表的内容包括（）

客人姓名。证件号码。客房房号。房价。住客签名。

参考答案

问题：

[多选] 客房营业日报表包括（）

各类用房数量。客人数量。出租率。客房收入。

参考答案

问题：

[多选] 门卫的主要职责包括（）

迎接宾客。送别宾客。安全服务。调度车辆。回答问讯。

参考答案

问题：

[多选] 聆听客人投诉时要注意（）

保持冷静。热情微笑。表示同情。充分关心。

参考答案

问题：

[多选] 客房楼面接待包括三大环节（）

迎客服务。到店应接。送客服务。清洁工作。

参考答案

问题：

[多选] 客史档案的内容包括（）

客人消费行为。信用状况。癖好。期望。反馈意见。

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问题：

[多选] 服务人员仪容仪表包括（）

面容。化妆。饰物。服饰。个人卫生。

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问题：

[多选] 前厅部有哪些主要管理岗位（）

前厅部经理。大堂副理。前台接待主管。礼宾主管。

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问题：

[多选] 卫生间的三缸是指（）

浴缸。洗脸盆。马桶。烟缸。

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