问题：
[单选] 客房已经出租，客人尚未离店，此类客房叫做（）
住客房。整理房。走客房。客房。
经验定价法。保本点定价法。客房面积定价法。理解价值定价法。
问题：
[单选] 拥有（）间以上的客房为大型饭店。
300间。400间。500间。600间。
问题：
[单选] 根据国际惯例，饭店对预先订房的客人，会保留其房间至当天的（）
上午10点。中午12点。下午2点。下午6点。
问题：
[单选] 旅游业六大要素指食、（）、行、游、购、娱。
吃。住。玩。
问题：
[单选] 会议室预订时，要求预付（）定金。
10％。30％。50％。60％。
问题：
[单选] 处理客人投诉程序中最为关键的环节是（）
聆听。记录。采取行动。检查。存档。
饭店营业时间。城市地图。旅游地问讯。铁路时刻表。公交线路。
真诚帮助。不与客人争辩。不损饭店利益。满足客人一切要求。
