问题：
[判断题] 服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。（）
正确。错误。
问题：
[问答题,简答题] 服务质量与有形产品的质量在内涵上有哪些区别？
问题：
[问答题,简答题] 简述服务质量的内涵是什么？
问题：
[问答题,简答题] 简述技术质量与职能质量的含义与联系。
问题：
[问答题,简答题] 简述对服务提供者综合管理的内容有哪些？
问题：
[问答题,简答题] 简述在提高服务质量的策略上，企业减少客户质量风险的顾虑应从哪几个方面来考虑？
问题：
[问答题,简答题] 论述服务提供全过程的三个阶段的质量管理的联系与区别。
问题：
[问答题,简答题] 论述企业在运用提高服务质量定点超越法时应从哪几方面考虑？
