什么叫“燃点”、“自燃点”、“闪点”？ 正确。 错误。
服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。（） 正确。 错误。
已知电容器电容值C＝20μF接在f＝50Hz，电压U＝220V的交流电路中，求通过电容器的电流IC是多少？ 正确。 错误。
定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。（） 正确。 错误。
服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。（） 正确。 错误。
服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。（）
