问题：
[问答题,简答题] 受理客户服务质量投诉时，最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点？
问题：
[单选] 外省客户反映本机号码收费有误，需（）。
建议客户拨回归属地10086反映；。建议客户在归属地移动网站上反映；。建议客户在网站上反映；。派单处理；。
问题：
[填空题] 外省客户反映除（）、（）以及骚扰短信、电话问题外，其它类型的投诉建议客户拨回当地省份进行处理，不要进行派单处理。
问题：
[单选] 外省客户反映湖南移动的网络问题时，需（）。
建议客户拨回归属地10086反映；。建议客户在归属地移动网站上反映；。建议客户在网站上反映；。派单处理；。
问题：
[问答题,简答题] 一客户呼入10086反映自己在前一天投诉的问题直到现在都没有答复，要求更改联系电话。 接听电话的客户代表将客户之前投诉的问题再次记录下来派了投诉单处理。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理？
问题：
[问答题,简答题] 一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时，系统提示动感地带骄子卡，无法办理此业务……，现客户想了解是什么原因出现这种情况？ 接听电话的客户代表为客户派投诉单处理。 请分析： 1、客户代表的操作对吗？ 2、如果不对，应该如何处理？
问题：
[多选] 以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。
情绪安抚客户；。收集客户信息阶段；。了解客户对本次处理的满意情况；。最终确定服务质量投诉是否成立难；。
问题：
[单选] 在受理客户投诉时第一步需做的是（）
向客户收集投诉信息；。安抚客户；。引导客户不要投诉；。立即派投诉单；。
问题：
[填空题] 查询购票信息功能的网址是（）。
问题：
[问答题,简答题] 购买成功后怎么样兑换电影票？
