[问答题,简答题]

一客户呼入10086反映自己在前一天投诉的问题直到现在都没有答复，要求更改联系电话。
接听电话的客户代表将客户之前投诉的问题再次记录下来派了投诉单处理。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理？

宝石计量单位用克拉（ct），1ct=5g。 金是所有材料中热导率最高的。 现阶段IP语音专线NO.7链路使用的数字通道速率是（）. ["A、32Kbps","B、64Kbps","C、128Kbps","D、256Kbps"] 什么是纤维饱和点？为什么说它是木材性质变化的转折点？ 在随机扫描显示器中，电子束的移动方式是（） ["任意的","固定的","机械的","跳跃的"]

一客户呼入10086反映自己在前一天投诉的问题直到现在都没有答复，要求更改联系电话。
接听电话的客户代表将客户之前投诉的问题再次记录下来派了投诉单处理。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理？