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问题：

[问答题,简答题] 请说说无效我要提问工单的处理要求。

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问题：

[问答题,简答题] 请问骚扰电话处理有哪几项原则？

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问题：

[问答题,简答题] 请问夜间人工紧急服务提供了哪些服务项目？

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问题：

[问答题,简答题] 请至少列举4种情况可以派发我要提问工单。

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问题：

[填空题] 如果台席出现故障，导致无声音，派IT单处理时，工单处理时限需选择（）小时。

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问题：

[填空题] 骚扰电话是指：不具有（）、（）服务需求以及有恶意捣乱行为的来电。

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问题：

[填空题] 同一客服代表在30分钟内接受了2位（含2位）以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时，立即向当班班长或话务主管反映情况，由话务主管在（）内以电话和邮件方式向策划部资讯班和质监部热线服务专家区反映。

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问题：

[多选] 为了避免因客户来电时通话中断，影响（），特制定客户来电通话中断回拨流程。

为客户解决问题的及时性；。实现主动服务；。不断提升热线服务水平；。提升一次性问题解率；。

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问题：

[多选] 夜间人工紧急服务的实施对象是（）。

他网异地客户；。本省动感地带客户；。本省神州行客户；。本省全球通客户；。

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问题：

[问答题,简答题] 一本省动感地带客户（VIP客户）于某日04：30呼入10086人工台要求需求办理某项移动。客户代表了解了客户的需求后，先在客户语音菜单和内部语音菜单中进行查询是否有包含相关内容，查询后均未涵盖，便建议客户通过短信营业厅的方式办理。请分析：（1）、客户代表的操作对吗？（2）、如果不对，应该如何处理

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