问题：
[单选] 对于需回复客户的“我要提问”业务查询工单，提单人需在客户挂机后的（）内进行提交。
15分钟；。20分钟；。25分钟；。30分钟；。
问题：
[单选] 前台业务支撑团队在线支撑转接服务时段（）。
每天08：00-23：00；。每天08：00-22：00；。每天07：00-23：00；。每天07：00-22：00；。
问题：
[单选] 如出现系统原因导致办理BOSS业务不成功，派IT单处理，IT维护单的处理时限为（）。
8小时；。5小时；。4小时；。3小时；。
23：00至次日07：00；。23：00至07：00；。23：00至次日08：00；。23：00至08：00；。
问题：
[单选] 在（）时，10086运营部各话务区应随时关注中心内部资讯公告的发布，并按照公告内容作好客户的解释安抚。
发生批量投诉；。发生客户投诉；。发生红名单客户投诉；。发生客户经理投诉；。
问题：
[单选] 针对我要提问工单各市州分公司客服中心回复客户电话时间段为（）。
08：00—20：00；。08：00—21：00；。08：00—22：00；。08：00—22：30；。
问题：
[填空题] 48小时首回是指从（）开始计算回复时间，最晚在48小时内首次联系客户。
问题：
[多选] IT维护工单处理时限为：响应时间15分钟、处理时限2小时的包括（）。
彩铃故障；。电话互溢；。考试系统类；。客服系统无响应；。
问题：
[填空题] 从客户感知角度出发，不论是何原因导致通话中断，均需进行回拨；若受班务限制无法按照回拨时限进行回拨，至少在当班内回拨（）。
问题：
[填空题] 对于需回复客户的我要提问业务查询工单，提单人需在客户挂机后的（）分钟内进行提交。
