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问题：

[填空题] 对于专家客户正常的业务咨询、查询、办理、投诉及建议需求，仍按现有的（）和（）执行。

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问题：

[填空题] 根据通话内容和形式，骚扰来电可分为（）和（）电话。

参考答案

问题：

[多选] 客户服务代表首次回拨客户时，如客户已转移至台（），为避免客户费用的产生，则无需再次回拨。

移动秘书台；。全球呼；。他人手机上；。空号；。

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问题：

[多选] 客户来电通话中断回拨流程的对象是（）。

前台客服代表；。客户；。营业厅服务员；。全球通客户；。

参考答案

问题：

[问答题,简答题] 客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时，提交了我要提问工单，客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受，且要求马上回复或指定时间回复。客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。请分析：（1）、客户代表的操作对吗？（2）、如果不对，应该如何处理

参考答案

问题：

[问答题,简答题] 请简述当知识库中相关信息表述不清、不完整时，话务区提交“我要提问”工单的要求。

参考答案

问题：

[问答题,简答题] 请简述制定客户来电通话中断回拨流程的目的。

参考答案

问题：

[问答题,简答题] 请列出省客服中心对于全省重大投诉分层通报的响应流程的职责说明。

参考答案

问题：

[问答题,简答题] 请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。

参考答案

问题：

[问答题,简答题] 请说出有哪两种情况客服代表可以在我要提问工单的催办信息栏填写催办信息。

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