[问答题,简答题]

一本省动感地带客户（VIP客户）于某日04：30呼入10086人工台要求需求办理某项移动。客户代表了解了客户的需求后，先在客户语音菜单和内部语音菜单中进行查询是否有包含相关内容，查询后均未涵盖，便建议客户通过短信营业厅的方式办理。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理

论述从保证安全生产的角度出发，如何减轻疲劳、防止过劳。 调度自动化规划按照（）的原则，下级规划应服从上级规划。 ["A、统一目标","B、统一规划","C、分级编制","D、各自编制"] 插花作品中，花材要高低（）。 ["A、结合","B、呼应","C、错落","D、有序"] 肾蕨可与（）形成虚实对比。 ["A、天门冬","B、绿萝","C、补血草","D、麦冬"] 调度自动化系统主要包括数据采集与监控系统（SCADA）、能量管理系统（EMS）、变电站自动化系统、换流站计算机监控系统、（）等。 ["A、发电厂计算机监控系统","B、广域相量测量系统（WAMS）","C、水调自动化系统","D、DMIS系统"]

一本省动感地带客户（VIP客户）于某日04：30呼入10086人工台要求需求办理某项移动。客户代表了解了客户的需求后，先在客户语音菜单和内部语音菜单中进行查询是否有包含相关内容，查询后均未涵盖，便建议客户通过短信营业厅的方式办理。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理