问题：
[多选] 集团业务人工咨询流程根据客户接入人工服务前的按键选择分（）两种情况处理。
选8键集团业务，再按0键呼入人工台；。直接选0键呼入人工台；。选0键呼入人工台，再按8键集团业务；。直接选8键集团业务；。
问题：
[问答题,简答题] 集团业务人工咨询流程中根据客户接入人工服务前的按键选择应分哪两种情况处理？
问题：
[多选] 客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务。
本机；。非本机；。本机或是非本机；。以上都正确；。
问题：
[问答题,简答题] 客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。 （1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
问题：
[多选] 客户咨询的问题为知识库——信息发送功能涵盖的内容时，发送短信的服务用语规范为：为给广大客户提供更加优质的服务，我公司对系统进行了优化，对于您刚刚咨询的业务，由于内容涉及到部分（）等，通过口述的方式您可能不方便记录，我们将通过的短信方式发送到您的手机上，请问我现在是否可以为您提供这种方式呢？
英文网址；。特殊字符；。英文字符；。以上都正确；。
问题：
[问答题,简答题] "某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理"
问题：
[问答题,简答题] 某客户咨询的黄金岛充值的问题，CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。 （1）、请问该客服代表的受理流程对吗？ （2）、请列举手机支付其它不能转接的业务？
问题：
[问答题,简答题] 请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？
问题：
[问答题,简答题] 请简述对于“集团专线业务”的投诉和报障如何派单处理？
问题：
[问答题,简答题] 请简述人工业务咨询具体操作流程？
