当前位置：移动通信营业员考试题库＞10086运营部知识考试题库

问题：

[问答题,简答题] 请问当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的“IVR中客户选择的业务类型”未标识为“集团业务专有客户”时，怎样进行操作解答？

参考答案

问题：

[多选] 如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。

咨询；。查询；。办理；。投诉/报障；。

参考答案

问题：

[问答题,简答题] 如有客户呼入要求办理热线人工未开放的集团业务时，请问怎么处理？

参考答案

问题：

[多选] 若大批量客户（）交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。

欠费停机；。高额停机；。欠费停机；。以上都正确；。

参考答案

问题：

[问答题,简答题] 若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准应如何处理？

参考答案

问题：

[填空题] 手机支付业务二线客服时间：人工服务时间为每日早8至晚20点、自助语音服务时间为（）。

参考答案

问题：

[问答题,简答题] 现有大批量客户呼入10086热线人工反映欠费停机或高额停机交清话费后超过3小时仍未开机的情况，且数量已达到紧急投诉的标准，客服代表按照特殊情况处理流程进行了处理。（1）、请问客服代表的受理流程对吗？（2）、如果不对，应该如何处理

参考答案

问题：

[多选] 原有省内手机支付业务如（）业务不转接至二线客服处理。

黄金岛充值；。沸宝网；。手机购电影票、影音书刊；。手机投注；。

参考答案

问题：

[单选] （）客户不需密码验证即可查询他机的客户姓名。

普通；。VIP；。大客户经理；。红名单；。

参考答案

问题：

[单选] 客户通过10086人工台查询IP充值卡号码近（）个月的充值记录不需要通过密码验证，可以直接受理查询

1；。2；。3；。4；。

参考答案

首页
上一页

...

2
3
4
5
6

...

下一页
尾页
共185页1848条数据

相关内容

相关标签

公务员考试尔雅论文作业考研资料