问题：
[单选] 若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到（）的标准还是要按照紧急投诉流程处理。
紧急投诉；。特殊业务办理；。特殊情况处理；。疑难问题处理；。
问题：
[单选] 若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准还是要按照（）流程处理。
紧急投诉；。特殊情况处理；。特殊业务办理；。疑难问题处理；。
问题：
[单选] 若客户咨询欠费停机或高额停机交清话费后多长时间开机的问题，请按照统一口径解释：尊敬的客户，您好！我公司会在（）小时之内帮您开机，若出现异常情况，请及时与免费客服热线10086联系。
2小时；。4小时；。24小时；。48小时；。
不另外收取；。基本通话；。0.2元/分钟；。漫游费；。
问题：
[多选] 10086客服代表受理全网手机支付复杂业务（）等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给手机支付二线客服受理。
咨询；。余额查询；。交易明细查询；。密码修改、投诉及建议；。
问题：
[填空题] 10086客服代表受理全网手机支付复杂业务咨询、余额查询、交易明细查询、密码修改、投诉及建议等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给（）。
问题：
[填空题] 当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为（）时，需按照现有人工业务咨询流程受理客户的集团业务咨询需求。
问题：
[填空题] 当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，请按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。
问题：
[多选] 当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）
CMWAP业务资费；。CMNET业务资费；。CMWAP业务资费或CMNET业务资费；。以上都正确；。
问题：
[问答题,简答题] 当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？
