[问答题,简答题]

客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。
（1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理

下列哪些是核电站主要的常用危险品（）。 ["A、氢气","B、清洗剂","C、调节油","D、以上都是"] 对于每120个直放站或中等规模分布系统每月发电次数在（）以上时，扣除免费20站次其余发电次数按每站次150元计算。 ["A、30站次","B、40站次","C、50站次"] 曲面基本体的特征是至少有（）个表面是曲面。 ["A、3","B、2","C、1","D、4"] 电梯出现故障时，你被关在里面，应如何行动？（）。 ["A、撬门出来","B、打电话给消防队","C、打电话给工业安全科","D、打电梯中应急维修电话"] 照明的均匀性主要从（）上来解决。 ["空间的大小","设备的布置","光源的选择","灯具的布置"]

客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。
（1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理