问题：
[单选] 紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，由话务主管在（）分钟内直接向热线服务专家区班长和资讯班长反映（当日21：30—次日8：00之间则参照《夜间紧急处理流程》。
5；。10；。15；。20。。
问题：
[单选] 紧急投诉判断标准：同一客服代表在（）分钟内接受了3位（含3位）以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时，立即向当班班长和话务主管反映情况。
40；。20；。60；。30。。
问题：
[问答题,简答题] 客服代表于2008年8月5日14：00湖南省通信管理局来电，称许多长沙客户反映手机交费没有开机，请问应如何处理？
问题：
[问答题,简答题] 请问紧急投诉处理流程涉及的部门有哪些？
问题：
[问答题,简答题] 请问设置紧急投诉处理流程流程目的？
问题：
[问答题,简答题] 省客服中心资讯班在收到话务主管反馈的紧急投诉信息后，应采取何措施进行处理？
问题：
[问答题,简答题] 资讯班在处理2008年8月7日紧急投诉时，在系统公告发布后，应采取何措施保证后续的工作处理？
问题：
[问答题,简答题] 资讯班在紧急投诉系统公告发布后，还须如何处理？
问题：
[单选] “精品生活彩讯”向定制客户下发彩信（）。
2期/周；。3期/周；。1期/周；。4期/周。。
