问题：
[判断题] 开多个下载窗口，同时下载内容，以及下载内容时，上传大量内容，都会影响上网速度感知。
正确。错误。
问题：
[判断题] 相比较ADSL方式，LAN方式用户端不需要“MODEM”终端，且上下行双向速率对称。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户满意是一种心理活动，是需求被满足后的愉悦感。
正确。错误。
问题：
[判断题] 呼叫中心客户信息服务人员准确清晰地的发音是保证客户正确接收信息的基础。
正确。错误。
问题：
[判断题] 座席外包服务中，客户负责座席代表的培训、管理、考核等。
正确。错误。
问题：
[判断题] 在呼入型呼叫中心里平稳型来电规律是一个典型特征。
正确。错误。
问题：
[判断题] 当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。
正确。错误。
问题：
[判断题] 全座席业务外包服务服务内容主要包括企业客服、政务热线、市场调研及数据整理、电话营销、商务总机等。
正确。错误。
问题：
[判断题] 呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。
正确。错误。
问题：
[判断题] 人员外包服务是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务
正确。错误。
