[判断题] 座席外包服务中，客户负责座席代表的培训、管理、考核等。

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。 正确。 错误。 全座席业务外包服务服务内容主要包括企业客服、政务热线、市场调研及数据整理、电话营销、商务总机等。 正确。 错误。 当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。 正确。 错误。 客户满意是一种心理活动，是需求被满足后的愉悦感。 正确。 错误。 相比较ADSL方式，LAN方式用户端不需要“MODEM”终端，且上下行双向速率对称。 正确。 错误。 座席外包服务中，客户负责座席代表的培训、管理、考核等。