“电话导航”平台的市场定位，就是为消费者提供一个集生活信息、商业资讯、通信助理等方方面面信息的平台，消费者可以不受通信录、电脑或上网等条件的约束，不管身在何处，只要手里有部电话，就可以享受“电话导航”提供的诸多服务。 正确。 错误。
政务热线产品不具有呼出服务功能。 正确。 错误。
呼叫中心业务范围不包括增值类服务。 正确。 错误。
当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。 正确。 错误。
在呼入型呼叫中心里平稳型来电规律是一个典型特征。 正确。 错误。
呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。
