[判断题] 客户满意是一种心理活动，是需求被满足后的愉悦感。

当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。 正确。 错误。 在呼入型呼叫中心里平稳型来电规律是一个典型特征。 正确。 错误。 座席外包服务中，客户负责座席代表的培训、管理、考核等。 正确。 错误。 开多个下载窗口，同时下载内容，以及下载内容时，上传大量内容，都会影响上网速度感知。 正确。 错误。 上网用的调制解调器，俗称“猫”，它的质量、型号，以及散热都会影响用户上网速度感知。 正确。 错误。 客户满意是一种心理活动，是需求被满足后的愉悦感。