在呼入型呼叫中心里平稳型来电规律是一个典型特征。 正确。 错误。
座席外包服务中，客户负责座席代表的培训、管理、考核等。 正确。 错误。
呼叫中心客户信息服务人员准确清晰地的发音是保证客户正确接收信息的基础。 正确。 错误。
上网用的调制解调器，俗称“猫”，它的质量、型号，以及散热都会影响用户上网速度感知。 正确。 错误。
宽带用户访问的网站，实际也是一台计算机，它的计算能力、以及同时承载的用户数量，会影响宽带用户上网速率感知。 正确。 错误。
相比较ADSL方式，LAN方式用户端不需要“MODEM”终端，且上下行双向速率对称。
