座席外包服务中，客户负责座席代表的培训、管理、考核等。 正确。 错误。
呼叫中心客户信息服务人员准确清晰地的发音是保证客户正确接收信息的基础。 正确。 错误。
客户满意是一种心理活动，是需求被满足后的愉悦感。 正确。 错误。
宽带用户访问的网站，实际也是一台计算机，它的计算能力、以及同时承载的用户数量，会影响宽带用户上网速率感知。 正确。 错误。
城域出口、国内互联出口及国际互联出口的带宽，都会影响用户上网速度感知。 正确。 错误。
开多个下载窗口，同时下载内容，以及下载内容时，上传大量内容，都会影响上网速度感知。
