A、准备聆听。B、发出准备聆听的信息。C、采取积极的行动。D、准确理解对方全部的信息。E、给予积极的反馈。
问题：
[多选] 在沟通聆听的过程中，错误的聆听方式是指：（）
A、假装聆听。B、选择性的聆听。C、设身处地的聆听。D、听而不闻。E、专注的聆听。
问题：
[多选] 沟通者在聆听中应当积极做到：（）
A、倾听回应。B、提示问题。C、重复内容。D、归纳总结。E、表达感受。
问题：
[多选] 沟通者在达成协议的时候，要做到以下几方面：（）
A、善于发现别人的支持，并表示感谢。B、对别人的结果表示感谢。C、愿与合作伙伴、同事分享工作成果。D、积极转达内外部的反馈意见。E、对合作者的杰出工作给以回报。
问题：
[多选] 在人际风格沟通过程中，一般把人分成以下不同的沟通类型：（）
A、分析型。B、和蔼型。C、情绪型。D、表达型。E、支配型。
问题：
[多选] 一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下特点：（）
A、语言有逻辑性，层次清楚，突出重点和要点。B、真实、准确。C、说话文明。D、话语因人而异。E、调整自己的音量和讲话速度。
问题：
[多选] 会议的安排是十分必要而且重要的，应该注意安排好以下内容：（）
A、充分考虑会议的进程，写出条款式的议程安排。B、确定会议的召开时间和结束时间并和各部门主管协调。C、准备好录音录像设备。D、整理相关议题，并根据其重要程度排出讨论顺序。E、把议程安排提前交到与会者手中。
A、赞扬的态度要真诚。B、赞扬的内容要具体。C、适当运用间接赞美的技巧。D、最好在众人面前赞扬。E、注意赞扬的场合。
问题：
[问答题,简答题] 导致沟通失败的原因有哪些？
