沟通者在聆听中应当积极做到：（） A、倾听回应。 B、提示问题。 C、重复内容。 D、归纳总结。 E、表达感受。
在沟通聆听的过程中，错误的聆听方式是指：（） A、假装聆听。 B、选择性的聆听。 C、设身处地的聆听。 D、听而不闻。 E、专注的聆听。
1211灭火器具具有（）的特点，适用扑救油类，有机溶剂、精密仪器等火灾。 A、不导电、不燃烧。 B、效率高、腐蚀小、久储不变质。 C、干净不污染仪器。 D、无毒不污染仪器。
沟通是一个完整的双向交流过程，它主要包括以下三个环节：（） A、发送信息。 B、接收信息。 C、处理信息。 D、加工信息。 E、反馈信息。
电气设备起火常用（）法灭火。 A、冷却。 B、隔离。 C、窒息。 D、化学反应。
有效的聆听步骤包括：（）
