问题：
[单选] 沟通中“谈论行为不谈论个性”的原则是指：（）
A、对人不对事。B、对人又对事。C、对事不对人。D、上述三种做法都不对。
问题：
[单选] 在沟通过程中，最好的沟通方式是：（）
A、电话沟通。B、面对面沟通。C、书信沟通。D、E－mail沟通。
问题：
[单选] 在沟通聆听的过程中，最佳的聆听方式是：（）
A、选择性的聆听。B、专注的聆听。C、设身处地的聆听。D、边记边听。
A、指出对方做得正确的或者是错误的地方。B、对于他人的言行的解释。C、对于将来的建议。D、沟通双方期望得到的一种信息的回流。
问题：
[单选] 我们在沟通过程中，要想最终达成共同的协议，首先要确认的是：（）
A、沟通方式是什么。B、使用什么沟通语言。C、对方的需求是什么。D、沟通的结果是什么。
A、赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物。B、谈话要简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。C、无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈。D、共同探讨状况、提出对策。
A、让部下自主地去执行。B、让部下照你的意图完成指定的行为或工作。C、与部下共同探讨状况、提出对策。D、让部下明白某件工作的重要性。
问题：
[单选] 从接触客户到切入主题的这段时间，你首先要做的是：（）
A、迅速打开准客户的“心防”。B、给客户留下好的印象。C、立即恭维、赞美客户。D、向顾客问好。
A、缺乏信息或知识。B、只注重了表达，而没有注重倾听。C、没有完全理解对方的话，以致询问不当。D、没有达成沟通协议。E、没有理解他人的需求。
问题：
[多选] 沟通是一个完整的双向交流过程，它主要包括以下三个环节：（）
A、发送信息。B、接收信息。C、处理信息。D、加工信息。E、反馈信息。
