简述完整的客户投诉咨询等工单由哪几个要素组成？
国务院银行业监督管理机构的接管决定应当载明的主要内容（）。 ["被接管的商业银行名称","接管理由","接管组织","接管期限"]
简述省级投诉处理系统的功能。
商业银行的工作人员应当遵守法律、行政法规和其他各项业务管理的规定，下面哪些行为违反了商业银行法（）。 ["利用职务上的便利，索取、收受贿赂或者违反国家规定收受各种名义的回扣、手续费；","利用职务上的便利，贪污、挪用、侵占本行或者客户的资金；","违反规定徇私向亲属、朋友发放贷款或者提供担保；","在其他经济组织兼职；","违反法律、行政法规和业务管理规定的行为。"]
简述什么是热转接？
客户信息管理的内容包括哪些？
