问题：
[填空题] 工程师现场服务前，需要查阅（）和（），以及根据查询的相关技术文件，制定《服务方案》。
问题：
[填空题] 现场工程师如果需要备件，通过（）流程进行申请。
问题：
[填空题] 现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交（），并将（）作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。
问题：
[填空题] 工程师进行版本升级后，应严格根据（）中的测试方案进行充分的测试与观察，确保升级成功、故障解决。测试结果应记录在（）中，得到客户的认可。
问题：
[填空题] 在开工协调会中，工程督导要与客户共同商定工程安装周期、进度计划以及配合事宜，共同签订（），并制定（）。
问题：
[单选] 关于电话接听规范，下面哪一项是不正确的？（）
A、电话用语礼貌、简练、声音适中。B、电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“您好”。C、客户电话中断后，要主动打回给客户。D、同事不在时要及时代接同事电话，如果是客户打来的，问的内容自己又不知道，可以直接说“这事不归我管，我不知道”。
问题：
[单选] 正式会见客户，下面哪一项是不正确的？（）
男士着西装领带，女士着套装。初次见面主动自我介绍，双手递上名片。北方冬天太冷，熟悉的客户见面可以戴手套握手。出入房间，上下电梯，让客户先行。
问题：
[单选] BOM编码为“0302××××”的板件是哪一种类型的板件（）
A、成品板。B、制成板。C、印制板。D、电路板。
问题：
[单选] 办事处组织绩效考核指标中，当文档现场检查质量得分在（）以上时，文档质量折算系数为1。
A、100分：。B、95分；。C、90分；。
问题：
[单选] 在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题，如属文档制作时不准确，且之前办事处又无工程师到过该局点，则该问题应由（）负直接责任。
A、制作文档的工程督导。B、承诺的维护工程师。C、产品线维护组组长。D、产品经理。
